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Etiqueta: errores

Sony, un SAT que da miedo

2 de Agosto de 2017 en errores, sat

Hace unos años hicimos la transición de Canon a Sony, dejando nuestra querida 5D mark III con los fabulosos objetivos L y algún que otro Tamron a un lado para pasar a una cámara con un peso mucho menor


Ideadas para viajar, las sin espejo suponian una ventaja inmensa para no llevar tanto peso y volúmen.

Pero para ponernos un poco en situación de servicios de asistencia técnica, en diversas ocasiones tuvimos que recurrir al SAT de Canon y de Tamron, tanto para elementos en garantía como para reparaciones fuera de la misma, en todos los casos la experiencia fué la que se puede esperar de un SAT: reparaciones en tiempo razonable (1-2 semanas), resultados perfectos, etc... (SPOILER: Lo del SAT de Sony es para sacar una serie en Netflix)

Ahora y tras unos pocos años con cámaras Sony y con las cuales estamos realmente contentos, resulta que en nuestra Rx10m3 deja de funcionar la palanca de selección de modos de enfoque.

Tras consultar con Sony nos remiten al SAT oficial de nuestra ciudad.

El SAT queda a 40 minutos de distancia, así que una mañana nos acercamos, dejamos la cámara y nos comentan que en 1-2 semanas estará reparada, que llamarán para informarnos.

  • Tras 2 semanas sin información decidimos llamar al SAT, nos comentan que cuando la abrieron pidieron un cable y luego hacían falta dos, así que lo pidieron y están esperando.
  • Tras 3 semanas les volvemos a llamar y dicen que tras poner los cables han tenido que mandar la cámara a la central de Sony para que haga unos ajustes que solamente ellos pueden hacer.
  • Tras 5 semanas nos llaman por teléfono diciendo que la cámara está reparada. Nos acercamos al SAT y al encenderla vemos que la rueda de selección de apertura no funciona y se queda fijo en F16. Nos comentan que igual se les ha olvidado conectar algo al montarla, de modo que se queda allí de nuevo.
  • Tras 7 semanas nos llaman que la cámara está reparada (de nuevo). Nos acercamos (de nuevo) al SAT, encendemos la cámara y todo parece que funciona perfecto, la dejamos sobre el mostrador y nos quedamos boqui-abiertos al ver que la lente tiene una marca tremenda y el borde de la lente está todo mordido como si alguien hubiese desmontado con un destornillador esa parte a palanca!

Marcas en lente y borde tras paso por el SATMordidas en el borde de la lente después del SATLa verdad es que puestos en ese punto no nos lo podemos creer, llevamos varios viajes al SAT para ver cómo cada vez está peor la cámara.

El comercial nos comenta que para desmontar la cámara se hace a través de esas partes y hay que dejar marcas, increíble!.

Podríamos "aceptar barco" con las marcas en el plástico, pero no en la lente..

Volvemos a dejar la cámara allí para que se hagan cargo del error.

En este punto y ya un poco cansados mandamos varios mail a Sony comentando todo y nos asignan una persona para seguir el caso, a la cual le solicitamos a ver si es posible que nos dejen una cámara de sustitución, ya que hemos perdido varios eventos y tenemos varios futuros cercanos que podemos perder también, a lo cual nos responde que no es posible.

  • Tras 8 semanas, es decir DOS MESES, vuelven a llamarnos del SAT que ya habían cambiado la lente y bordes. Nos acercamos (de nuevo) al SAT, la lente está nuevecita así que lo primero es probar si todo funciona ok y una de las cosas más importantes es ver si han dejado manchas en el sensor, ya que en una cámara compacta/bridge no hay opción a limpiarlo, debe estar perfecto, de modo que encendemos la cámara, F16... y ohhhhhh, horror, un pedazo manchurrión en el sensor!!!

Mancha en el sensor tras paso por el SAT de SonyObviamente NO es un pájaro que pasaba, el propio SAT lo miran y dicen que sí, que la mancha es enorme y que incluso se ve en el visor al hacer las fotos....

De modo que se vuelve a quedar allí la cámara para que solucionen el problema de nuevo.

  • Al día siguiente me llaman desde el SAT de mi ciudad diciendo que no ven la mancha, que debe haberse ido... le pregunto a ver si están haciendo las fotos a F16... y me dice que no, que a F2.4

Casi dos meses y medio y seguimos sin cámara.

  • Volveremos a tener la cámara algún día?
  • Habrán solucionado los problemas cuando nos vuelvan a llamar?, o veremos alguna otra sorpresa?
  • Estarán compinchados con SEUR para realizar tanto envío?
  • Formaremos parte de un test ciego de hasta cuanto puede aguantar un cliente de media antes de explotar?

Seguimos con la espera...

  • Tras tres meses desde llevar la cámara al SAT volvemos a llamar para preocuparnos por el estado y nos comentan que no la han recibido, que en los próximos días.

En fin, estos servicios técnicos hace que uno se piense muy mucho el volver a comprar cualquier producto de la marca.


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